Algemene voorwaarden
1. Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die via de webshop van Atelier de Wevershoek worden geplaatst.
Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden.
Atelier de Wevershoek is een kleine webshop met een zorgvuldig geselecteerde collectie van natuurlijke materialen. We behandelen iedere bestelling met veel zorg en staan altijd klaar om je te helpen bij vragen.
2. Bestellingen & betalingen
Alle prijzen op onze website zijn inclusief btw voor bestellingen binnen de Europese Unie.
Voor bestellingen buiten de EU worden prijzen exclusief btw weergegeven. In dat geval kan de douane in het land van bestemming mogelijk invoerrechten of btw in rekening brengen bij levering. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.
Bestellingen worden verzonden nadat de betaling volledig is ontvangen.
Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren bij vermoedens van misbruik, fraude of onjuiste gegevens.
Indien een product onverwacht niet op voorraad blijkt te zijn, nemen wij zo snel mogelijk contact met je op om samen een passende oplossing te vinden.
3. Verzending & levering
Wij streven ernaar om bestellingen binnen drie werkdagen te verzenden.
Bestellingen worden verzonden via een betrouwbare pakketdienst. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een track & trace code.
De verzendkosten zijn:
Nederland – €4,95
België en Duitsland – €8,95
Overige landen – €9,95
Bij bestellingen boven bepaalde orderbedragen bieden wij gratis verzending. Deze drempels worden duidelijk op de website vermeld.
De genoemde levertijden zijn indicatief en afhankelijk van de vervoerder en bestemming.
Atelier de Wevershoek is niet aansprakelijk voor vertragingen die ontstaan bij de bezorgdienst.
Wanneer een pakket volgens de vervoerder als geleverd staat geregistreerd, geldt dit als bewijs van levering.
Wanneer een pakket door de vervoerder wordt teruggestuurd omdat het niet is opgehaald bij een afhaalpunt of omdat een adres onjuist is opgegeven, behouden wij het recht om de gemaakte verzendkosten in te houden bij terugbetaling. Eventuele kosten voor het opnieuw verzenden van een pakket zijn voor rekening van de klant.
De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het afleveradres. Wanneer een bestelling door een onjuist adres niet kan worden geleverd, zijn eventuele extra verzendkosten voor rekening van de klant.
4. Productinformatie en afbeeldingen
Wij doen ons best om producten zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk te beschrijven en weer te geven op de website.
Productfoto’s zijn bedoeld om een zo realistisch mogelijk beeld te geven van het product. Kleuren kunnen echter licht afwijken door scherminstellingen of lichtomstandigheden.
Ook kunnen kleine verschillen voorkomen tussen productfoto’s en het daadwerkelijke product, bijvoorbeeld door productiebatches of natuurlijke materialen. Dit geldt niet als productdefect.
5. Herroepingsrecht (retourrecht)
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na aanmelding van je retour heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Voor meer informatie verwijzen wij naar ons retourbeleid op de website.
6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- pre-orders (zoals vermeld op de productpagina
- gepersonaliseerde producten
- verzegelde verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is verbroke
- cadeaubonnen
Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen.
7. Garantie & klachten
Wij leveren producten van hoge kwaliteit en behandelen bestellingen met zorg.
Is er toch iets mis met je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@dewevershoek.nl.
Wij adviseren om klachten binnen 7 dagen na ontdekking te melden, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.
8. Natuurlijke materialen
Veel producten in onze collectie zijn gemaakt van natuurlijke materialen zoals wol, alpaca, katoen, zijde en linnen.
Omdat dit natuurlijke vezels zijn, kunnen kleine verschillen voorkomen in bijvoorbeeld kleur, structuur, zachtheid of breisel. Dit hoort bij het karakter van natuurlijke materialen en maakt ieder product uniek.
Bij materialen zoals wol of kasjmier kan na verloop van tijd lichte pluisvorming ontstaan. Dit is een normaal kenmerk van natuurlijke vezels en valt niet onder een productdefect.
9. Was- en onderhoudsinstructies
Om zo lang mogelijk plezier te hebben van je aankoop adviseren wij om de was- en onderhoudsinstructies op het label van het product te volgen.
Schade die ontstaat door onjuist wassen of behandelen valt niet onder garantie.
10. Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de aankoopprijs van het betreffende product.
Atelier de Wevershoek is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, winstderving of verlies van gegevens.
11. Betwiste betalingen
Wanneer een bestelling is geleverd op het door de klant opgegeven adres en dit door de vervoerder kan worden bevestigd, beschouwen wij de bestelling als correct geleverd.
In dat geval behouden wij het recht om een betwiste betaling (chargeback) te betwisten bij de betaalprovider wanneer levering aantoonbaar heeft plaatsgevonden.
Wij raden klanten aan om bij vragen of problemen eerst contact met ons op te nemen via info@dewevershoek.nl, zodat we samen naar een oplossing kunnen kijken.
12. Privacy
Wij respecteren jouw privacy. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van bestellingen, klantenservice en communicatie rondom je bestelling.
Meer informatie vind je in ons privacybeleid.
13. Wijzigingen van deze voorwaarden
Atelier de Wevershoek behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen.
De meest recente versie is altijd te vinden op de website.
14. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten en bestellingen via Atelier de Wevershoek is Nederlands recht van toepassing.
Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
15. Contactgegevens
Atelier de Wevershoek
Oost Indiestraat 100
2013 RT Haarlem
Nederland
info@dewevershoek.nl
KvK: 95346155
Btw: NL867094989B01
WhatsApp: +31 6 45 99 39 02