Términos del servicio
Términos y condiciones
1. General
Estos términos y condiciones se aplican a todos los pedidos realizados a través de la tienda online de Atelier de Wevershoek.
Al realizar un pedido, aceptas estos términos y condiciones.
Atelier de Wevershoek es una pequeña tienda online con una colección cuidadosamente seleccionada, que incluye muchos productos elaborados con materiales naturales. Preparo cada pedido con mucho cuidado y estaré encantada de ayudarte si tienes alguna pregunta.
2. Pedidos y pagos
Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen IVA para pedidos dentro de la Unión Europea.
Para pedidos fuera de la UE, los precios se muestran sin IVA. En el país de destino pueden aplicarse derechos de importación, IVA local u otros gastos de importación. Estos costes corren por cuenta del cliente.
Los pedidos se envían una vez recibido el pago completo.
Me reservo el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de sospecha de uso indebido, fraude o datos incorrectos.
Si un producto resulta inesperadamente no estar disponible, me pondré en contacto contigo lo antes posible para buscar juntos una solución adecuada.
3. Envío y entrega
Preparo y envío personalmente todos los pedidos.
Tu pedido se enviará como máximo dentro de los 5 días laborables siguientes a la realización del pedido. A menudo puedo enviarlo antes, pero durante los periodos de mayor volumen puede que necesite todo el plazo de preparación.
Todos los pedidos se envían a través de PostNL. En cuanto tu pedido haya sido enviado, recibirás un código de seguimiento.
Los gastos de envío son:
- Países Bajos – €4,95
- Bélgica y Alemania – €8,95
- Otros países – €9,95
A partir de determinados importes de pedido, el envío es gratuito. Los importes mínimos vigentes se indican claramente en el sitio web.
El tiempo de entrega después del envío depende del destino y de la empresa de transporte. Pueden producirse retrasos debido, por ejemplo, a un alto volumen de envíos, días festivos u otras circunstancias.
Para obtener más información sobre los envíos, consulta nuestra Política de envíos.
4. Información e imágenes de los productos
Hago todo lo posible por describir y mostrar los productos de la forma más clara y precisa posible en el sitio web.
Las fotografías de los productos están destinadas a ofrecer una imagen lo más realista posible. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente debido a la configuración de la pantalla, las condiciones de iluminación o los lotes de producción.
También pueden existir pequeñas diferencias entre las fotografías y el producto real, especialmente en el caso de materiales naturales. Esto no significa automáticamente que exista un defecto en el producto.
5. Derecho de desistimiento y devoluciones
Tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Después de registrar tu devolución, dispones de otros 14 días para devolver el producto.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin lavar y con las etiquetas originales. Por supuesto, puedes examinarlos y probártelos del mismo modo que lo harías en una tienda física.
Una vez recibida y procesada la devolución, el importe se reembolsará mediante el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya entregado un artículo incorrecto.
Para más información, consulta nuestra Política de devoluciones.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica cuando existe una excepción legal, por ejemplo en el caso de:
- productos personalizados o fabricados especialmente a medida;
- productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o higiene, cuando el precinto haya sido retirado;
- otros productos para los que exista una excepción legal al derecho de desistimiento.
Si un artículo ha sido utilizado o manipulado más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá aplicarse una reducción de su valor, en la medida en que lo permita la ley.
7. Garantía y reclamaciones
¿Hay algún problema con tu pedido o un producto no cumple con lo que razonablemente puedes esperar? Ponte en contacto conmigo a través de info@dewevershoek.nl.
Indica tu número de pedido y, cuando sea relevante, adjunta fotografías del problema. Así podré valorar correctamente la situación y buscar contigo una solución adecuada.
8. Materiales naturales
Muchos productos de mi colección están elaborados con materiales naturales como lana, alpaca, algodón, seda y lino.
Al tratarse de fibras naturales, pueden existir pequeñas diferencias de color, textura, suavidad o tejido. Esto forma parte del carácter de los materiales naturales y hace que cada producto sea único.
En materiales como la lana y la cachemira puede aparecer con el tiempo una ligera formación de bolitas. Es una característica normal de las fibras naturales y no significa automáticamente que exista un defecto en el producto.
9. Instrucciones de lavado y cuidado
Para disfrutar de tu compra durante el mayor tiempo posible, te recomiendo seguir las instrucciones de lavado y cuidado indicadas en la etiqueta del producto.
Los daños causados por un lavado, secado o tratamiento incorrectos no estarán cubiertos por la garantía cuando sean consecuencia de no haber seguido las instrucciones de cuidado.
10. Responsabilidad
Nada de lo establecido en estos términos y condiciones limita los derechos o la protección legal que te corresponden como consumidor.
En la medida en que lo permita la ley, Atelier de Wevershoek no se hace responsable de daños indirectos o consecuentes derivados del uso del sitio web o de un producto.
11. Pagos impugnados
¿Tienes alguna pregunta o problema relacionado con un pedido o pago? Ponte primero en contacto conmigo a través de info@dewevershoek.nl, para que pueda revisar la situación y buscar contigo una solución adecuada.
Si se impugna un pago, me reservo el derecho de proporcionar al proveedor de pagos correspondiente información relevante sobre el pedido, el pago y la entrega como parte del proceso de resolución de la disputa.
12. Privacidad
Respeto tu privacidad. Los datos personales se utilizan únicamente en la medida necesaria para procesar pedidos, ofrecer atención al cliente y comunicarnos contigo en relación con tu pedido.
Encontrarás más información en nuestra Política de privacidad.
13. Modificaciones de estos términos y condiciones
Me reservo el derecho de modificar estos términos y condiciones cuando sea necesario.
La versión más reciente estará siempre disponible en el sitio web.
14. Legislación aplicable
Estos términos y condiciones y los contratos celebrados a través de Atelier de Wevershoek se rigen por la legislación neerlandesa, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor que puedan ser aplicables.
Cualquier disputa se someterá al tribunal competente, en la medida en que lo permita la ley.
15. Datos de contacto
Atelier de Wevershoek
Oost Indiëstraat 100
2013 RT Haarlem
Países Bajos
Correo electrónico: info@dewevershoek.nl
Número de registro en la Cámara de Comercio (KvK): 95346155
Número de IVA: NL867094989B01
Un abrazo,
Marloes